第七章 倾听艺术：全身心肠倾听别东说念主的感受

倾听是一门艺术，更是一种技巧，它不错决定疏通能否凯旋灵验地进行下去。咱们也曾知说念，非暴力疏通中最迫切的要素便是感受对方和我方的需要，而这需要依赖咱们全身心肠去倾听。

通过非暴力疏通，咱们不错获取倾听的才略。本色上，在大无数的疏通当中，倾听齐是无效的，是以，学习倾听，咱们就要起原幸免疏通中的无效倾听。无效倾听不仅是对时刻的糜费，更会径直影响疏通的成果，退却非暴力疏通的杀青。

幸免了无效的倾听，接下来要作念的便是在疏通当中倾听他东说念主的感受和需要，以及以正确的形状给对方反应，进而杀青疏通的协调、有序。当咱们信得过地知道到倾听的作用，并学会了如何倾听，咱们也就会深切地领路和感受到非暴力疏通的信得过魔力。

1.何谓“用全身心倾听”

好意思国样貌学家卡尔·兰塞姆·罗杰斯说过，东说念主际疏通中最神奇好意思好的事情便是有东说念主惬心倾听你的声息和想法，而不会对你所诉说的一切进行指手划脚，也不会因为你的倾吐而忐忑不安，更不会按照我方的想法去改动你。这便是全身心的倾听，一朝有东说念主放下我方的想法和判断，悉心肠倾听对方，并领路和罗致对方的心思，那么看起来贫窭重重的事情也会变得圣洁、容易处罚。

抒发我方最深的感受和需要是曲暴力疏通所提倡的主题，也恰是因为如斯，咱们未必候会发现，非暴力疏通是存在挑战性的。不外，通过全身心的倾听，咱们将会体悟和知道到本身与他东说念主在内心以及东说念主性上的共通之处。通过全身心的倾听，咱们好像愈加赋闲地进行自我抒发。

也曾有一位大学的素质先容了他本身的一段警戒，即他通过全身心肠倾听学生的心声而使得师生关系得到了赫然的改善。与粗拙的倾听不同，这位素质在倾听学生的感受和需求之际会放下我方素质的身份，不会去驳斥和改动学生的想法和感受。因此，学生们也越来越惬心敞鼎沸扉，向淳厚诉说我方在生涯中的问题和贫窭，素质也在这样的疏通当中发现了那些骚动学生学习的身分。而通过这样的疏通，淳厚的需求抒发变得愈加顺畅，学生们的学习着力也得到了权臣的进步。

如果莫得这种全身心的倾听，那么，即使是例行的谈话，怨恨也会变得很千里闷。因为寰球齐莫得全身心肠倾听，是以也不会知说念两边各自齐有何种期待，更无法促进彼此的关系。这样的疏通形状不仅会让东说念主感到很难过，亦然对时刻的糜费，未必候，倾吐者更多的是需要他东说念主的罗致和领路，而不是淡薄。

天然，用全身心去倾听并不是一件容易的事情。正如法国作者西蒙娜所说，全身心肠倾听一个处于横祸之中的东说念主，也许许多东说念主认为这是很容易作念到的事情，但事实并非如斯。本色上，这个寰宇上的绝大无数东说念主并不具备全身心倾听他东说念主的才略，这“几乎是遗址”。事实也如实如斯，靠近他东说念主的横祸，咱们通常会急于提供淡薄、抚慰对方或者抒发咱们的魄力。

关联词，全身心倾听需要的并不是这些，而是放下我方、尽心全意地去体会和倾听他东说念主。作念到这极少，就需要明确一个前提，那便是倾吐者需要的不是抚慰或者淡薄，而是有一个东说念主去懂得和了解他的处境。哈罗德·库希纳拉比在他的书中也曾写过这样一种感受：在他的男儿临死前，有许多东说念主去抚慰他，但是这种抚慰不但莫得冒失他的横祸，反而加剧了他的追到。事实上，许多东说念主认为在亲东说念主或者一又友感到追到的时候，东说念主们应该想主张让他们愈加好受一些，但在倾听之时，不要急于抚慰或者提淡薄，应该先阐述他们信得过需要的是什么。

知道到了全身心倾听的迫切性，那么，在日常的实际当中，咱们应当若何去操作和掌持这门艺术呢？具体来讲，应当从全身心倾听的内涵中去领路和体悟，只须阐明了全身心倾听的内涵，才调在疏通当中去具体地利用，进而杀青存效的疏通。而用全身心倾听包含了三个轮回的法式：体会他东说念主的感受和需要——反应——保持持续关注。

体会他东说念主的感受和需要

体会他东说念主的感受和需淌若全身心倾听的第一个法式，这一法式有一个前提，便是放下我方的成见，分歧倾吐者的想法进行反驳或者淡薄，而是悉心去体会。

倾听并非咱们所想的那样圣洁，它分为灵验倾听和无效倾听，而生涯中的倾听大无数为无效倾听。非暴力疏通中的全身心倾听则是一种灵验的倾听，是促进交流和疏通的迫切形状。体会他东说念主的感受与需要这一法式包含四个要素，辩认为不雅察、感受、需要和肯求。每一个要素的具体识别技巧，不才文当中会具体讲解。

反应

在疏通历程中，倾听者正确地体会到他东说念主的感受和需求之后，就需要赐与对方反应。这样作念的指标就在于让倾听者知道到对方也曾准确地知说念和阐明了他的意图和需求，况兼，实时反应也不错让疏通向两边齐期待的标的发展，通过反应，不错让信息接受者对领路不到位的方位进行实时矫正。

与东说念主疏通之时，反应的形状有许多种，而最好的形状便是线路而具体地抒发出倾吐者的需要和感受，举例，“你很痛心，是吗？”“为什么会有这样的想法？”等等。另外，反应的口吻也异常迫切，不要使用下论断的口吻，不然会很容易招致对方的反感。

保持持续关注

在非暴力疏通的灵验倾听中，如何反应是一项技巧，但反应并不料味着全身心倾听就好像达到淡雅的疏通成果，因为倾听的历程并非单向的反应，而是一个轮回的历程。是以，在反应之后，倾听者还需要对对方的信息保持持续的关注。

保持持续关注的最终指标是管事于全身心疏通的第一个法式——体会对方的感受和需求，毕竟在疏通当中，当事人两边的感受和需求齐不是一成不变的，而是伴跟着疏通的深入而连接地改动。当需乞降感受发生改动时，能否实时地察觉到而进行新的反应，是疏通能否凯旋进行的要津，而这份要津则有赖于保持持续的关注。

从倾听与疏通的角度来讲，放下我方的成见和不雅点、全身心倾听他东说念主的需乞降感受，关于倾吐者而言，这是一件无媲好意思好的事情。关于疏通而言，这更是杀青和促成和气而好意思好的非暴力疏通的灵验路线。

非暴力疏通的指标便是用一种有温度与关怀的形状去生涯、去疏通，在疏通当中，咱们的意图也许会被东说念主诬陷，但是咱们不错选拔全身心肠倾听对方的感受和需求，而不是单纯地分析对方和本身孰是孰非。唯有如斯，方能让疏通融入暖和与爱，让非暴力疏通成为咱们与东说念主交流的形状。

2.如何倾听他东说念主的感受和需要

为了更好的交流，咱们需要体会谈话两边的感受和需要。咱们需要先放下我方的成见、判断和想法，尽心全意地去体会对方，这是体会他东说念主的感受和需要的前提。疏通的艺术便是如斯，两个完全不同的个体，为了杀青非暴力疏通，为了让交流的历程充满爱意，就要先学会倾听，在倾听中去体会对方的想法和肯求。正如形而上学家马丁·布伯所说的那样，天然每一个东说念主的生涯齐会与他东说念主存在相似之处，但是关于他们而言，任何的时刻齐是全新的，就像是刚刚出世的婴儿一样。因此，东说念主与东说念主的疏通亦然这样，每一个东说念主齐不可停留在昔日，不不错昔日的警戒来判断刻下的疏通；也无法预见畴昔，是以也不可去筹谋对方畴昔的想法。咱们能作念的，便是不带有任何成眼力去疏通，尽心全意地倾听，感受对方的需乞降变化。

咱们来看一个对比的例子，一位丈夫下了班之后似乎有些不忻悦，细君就问他，是什么原因导致了他不鼎沸。但丈夫拒却恢复，在细君的追问下，丈夫说了这样一句话：“跟你说又有什么用呢？归正你从来齐莫得好美妙过。”

试想，细君会若何恢复呢？

模式一：

细君会反驳说：“是，你在不满，便是怪我莫得好美妙你的话？”

那么丈夫接下来会若何呢？他很可能这样说：“对，你便是没好美妙过！”

两边谈话发展到此，也曾有了极少要吵架的滋味。

而细君靠近丈夫的恢复，会连续反驳：“我和你言语的时候，你有好美妙过吗？”

不问可知，如果连续聊下去，佳耦两边势必会针对“是否有追究听彼此言语”这极少而喋喋不竭，这样的争论，也势必不是他们开动疏通的初志。细君最开动也许是想体会丈夫不满背后的需求，但是丈夫的“恶言相向”激起了她的肝火，最终导致疏通失败。

模式二：

细君恢复：“你是在生我的气吗？是因为我那边作念得不好吗？”

接下来，丈夫反问：“你认为呢？”

细君：“我认为我作念得很好啊！”

这种模式下，针对丈夫不满的原因，细君仅仅去筹谋丈夫的想法，认为丈夫是因为我方那边作念得不好而不满，这也就意味着丈夫不满完全是因为我方。本色上，这样的筹谋并非丈夫的简直想法，细君依旧莫得作念到信得昔日体会丈夫的需求。而临了的恢复“我认为我作念得很好”，则又将话题拉回了当先，这样的沟串连样无法处罚问题，没非常念念酷好酷好。

模式三：

靠近丈夫的牢骚，忽闪的细君会这样恢复：

“你不鼎沸，是因为你需要得到更多的领路吗？”或者说：“你需要……吗？”

听到这样的讨论，投诚丈夫也不会再不满，而是会恢复：“你说的恰是我想要的。”然后和细君去讲解我方不鼎沸的原因。

而细君需要作念的，便是全身心肠倾听丈夫，找到丈夫的感受和需求。

这种形状是从丈夫的话中寻找萍踪，了解丈夫的景色，也便是说，这种疏通形状既体会了丈夫的感受和需要，同期也幸免了自我诽谤。在生涯当中，大无数的疏通形状应该齐逼近于第二种模式，但在模式二当中，细君的恢复仅仅关注了丈夫的想法，而不是他的感受和需要。而信得过灵验的疏通是第三种，咱们需要知说念的是对方的需要和感受，而不是认识。就像这位丈夫，他不鼎沸是因为需求莫得得到得志，当他的需求被领路和罗致，那么疏通的当先指标也就达成了。

从三种疏通模式的对比当中咱们也会发现，当咱们放下本身的判断和成见去尽心全意地倾听、体会他东说念主的感受和需要时，疏通就会变得愈加容易和酣畅，即使是盛怒的他东说念主，也将逐渐平息肝火。

一般来讲，在疏通当中，通过倾听来体会他东说念主的感受和需要，无论对方通过什么样的步履去抒发信息，咱们齐不错依照非暴力疏通的模式去体会，也便是通过不雅察、感受、需要和肯求这四个要素去体会和分析。只须如斯，咱们才调在倾听中了解对方的需求，杀青疏通的凯旋进行。

具体来讲，不雅察便是了解对方所看到的事实。在上文的例子当中，细君不雅察到了丈夫并不鼎沸，这时候，她不错好好体会丈夫的感受和需要，而不是去反驳丈夫或者自责。

感受则是指疏通当中对方的感受，这种感受亦然在倾听当中获取，同期，感受和需要基本是一致的，为什么会有这样的感受？原因一定是与感受干系的需要莫得被得志。就像丈夫不满的感受是因为想要获取更多的领路和罗致一样，当下存在何种感受，就会有何种需求需要被得志。

另外，倾听者需要放下我方的判断，更不要把我方的不雅点强加给对方。

拿破仑就具有典型的无法倾听的特色，更不会去体会他东说念主的感受和需要。他的弟弟吕西安未经他首肯就娶了我方也曾孕珠的恋东说念主，但拿破仑因此而恼火不已：“你未经我的首肯就结婚，这不可算普通的婚配。”

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而吕西安反驳说念：“咱们在教堂举行了婚典，经过了牧师的道喜和见证，若何能是不普通呢？”

对弟弟的反问，拿破仑不忻悦地说：“通盘欧洲齐莫得东说念主这样对我言语，我不承认，你就必须仳离！如果你听我的，我不错把欧洲任何一个方位给你，让你去作念国王，只须这样，你才会信得过快活。”

“我一直齐很快活。”吕西安恢复，“我统统不会仳离的，我的婚配要我方作念主。”

听到弟弟这样说，拿破仑异常不满，他呐喊说念：“我有权力决定一切，我是天子！”

吕西安也出头出面：“你有权力决定一切，我也有权柄爱我的细君，咱们要永久在沿途。”

“你这纯正是对我的反水！”拿破仑声嘶力竭地吼怒。

但是吕西安并莫得再听哥哥的话，而是带着我方的细君隔离了拿破仑，介怀大利假寓，再也莫得回过法国。

拿破仑这种疏通形状是将我方的不雅点强加在他东说念主身上，而不会去倾听、体会他东说念主的感受和需要，是以，他无法和他东说念主取得共情，也不可与外界杀青非暴力疏通。

而在疏通当中，许多时候对方也曾抒发了我方的感受和需要，倾听者也如实接受到了对方的信息，但是未必候对方比拟委宛，是以咱们照旧需要阐述一下对方的肯求。咱们不错这样说：“我很想知说念你所指的是什么，好像告诉我吗？”通过这样的形状，饱读动对方勇敢主动地抒发我方，这样，咱们会对他东说念主的感受以及需要才不错更容易地去体会。

3.倾听中正确反应他东说念主的形状

一般情况下，东说念主们在抒发时所浮现的信息，仅仅我方感受和需求当中很少的一部分，更多的情怀和需求并莫得被抒发出来。全身心肠倾听对方，会为这些莫得被抒发的感受和需求的了解创造要求，而积极实时的反应，则不错指导对方抒发更多的干系信息。如果咱们不反应，那么这个历程就会被妨碍，但如果疏通中的一方能详情对方也曾完全阐明了他的酷好酷好，那么通盘疏通的历程就会变得愈加凯旋和猖狂。

那么，什么时候给对方反应是合适的呢？一般而言，出现以下四种情况，就意味着疏通当中的倾听者需要作念出反应了：

当倾听者对对方感受和需求的领路并没详情之时，需要通过反应向对方阐述。

也曾详情阐明了对方的需乞降感受，但是发现对方期待得到反应。

对方问是否阐明了，反适时要具体极少，而不是圣洁地恢复“阐明”或者“不解白”。

当对方在倾吐时带有一种赫然的心思时，说明他正在期待反应。

当咱们详情了对方需要反应后，接下来需要探究的便是如何正确地反应。在样貌学当中，反应是倾听者需要要点督察的一项内容，一般轮廓为反应式恢复，主要针对倾吐者的感受和需求的内容、心思以及含义进行反应，也便是不带有任何心思和不发表不雅点地去恢复对方。

举例，一位勾搭加班几个月的技能东说念主员，在一次好友约聚中牢骚：“我每天不仅责任时刻长、收入低，况兼还天天加班。更可恶的是携带，他不但莫得水平，特性还异常差！”

这时，对方的好友当作又名倾听者，他应该如何去反应呢？如果他好像从这位技能东说念主员的牢骚中体会到对方的感受和需求，那么他的反应式恢复会有三种，辩认是：

第一种，反应内容恢复：是不是你们单元的待遇和环境不好？

第二种，反应心思恢复：你不满，是不是因为我方嗅觉不到被喜爱？

第三种，反应含义恢复：是不是因为才略和收入的差距，让你认为我方莫得得到平正的待遇？

这三种恢复是疏通时经常利用的反应步履。圣洁来讲，反应便是疏通的一个复书，它好像匡助咱们来详情我方是否真的听懂了对方所要抒发的感受和需求，还能让对方知道到，咱们是在尽心全意地与他相干问题。

未必候，东说念主们在疏通当中不肯意说太多话，便是因为莫得东说念主会追究地倾听与领路，因此东说念主们也无法得到正确的反应。而反应当作疏通当中迫切的一环，将会径直影响疏通的进行与成果。上述的三种反应形状咱们也曾有所了解，相似，寰球也会发现，这三种反应形状齐是问句。这本色上，这便是正确的反应步履。

而非暴力疏通愈加深化了这样的反应形状，它淡薄咱们，在使用疑问的形状赐与对梗直确的反适时，不错在发问之前，先抒发一下倾听者我方的需要和感受。举例，咱们不错这样说：“我感到有极少儿不解白，你刚刚说的是哪一件事情，能告诉我吗？”

另外，非暴力疏通也淡薄，当咱们在赐与对方反应的时候，需要异常督察我方的口吻。因为从样貌学和行径学的角度来看，东说念主们对触及我方的事件通常会愈加关注，是以，当一个东说念主谈及我方的感受和需要的时候，咱们齐不错钟情他的每一句话的口吻，以便实时察觉出他是否对咱们存有偏见或者品评。只须详情了对方的口吻是真的在抒发我方的体会，而不是从我方的角度去下论断，疏通才调连续进行。

不外，未必候即使咱们填塞防范这些细节，在反适时也会被诬陷。这个时候，咱们不错选拔连续倾听，悉心体会对方的感受和需要，只须专注于这极少，悉数的品评和过失才会隐没，咱们才调通过一种非暴力疏通的体式，去体会对方圣洁简直的需求。未必候，咱们反应所受到的谴责，本色上亦然对方抒发我方的感受和需要的一种形状。

当咱们阐明了这极少，疏通就会少许多成见和暴力元素。反应式恢复是曲暴力疏通当中链接诉说者与倾听者的桥梁。天然，当作倾听者也需要体会我方的感受和需要，只须如斯，才调够对诉说者赐与准确而又实时的反应。

咱们再看两组疏通中的反应：

甲乙两个东说念主，甲对乙说：“今天黎明我又错过了班车，又迟到了，真晦气。”乙的反应是：“别介怀，每一个东说念主齐有遒劲的时候。”

甲：“为什么每次出了问题齐是我来帮你？你若何莫得这样对过我呢？”乙恢复：“你若何不错这样说，我难说念莫得匡助过你吗？”

本色上，在这两组疏通当中，针对甲的倾吐，乙的反应形状齐是不正确的。第一组，好的反应形状乙应该这样恢复：“你看起来很失望，是因为你想让我方更值得信托吗？”而第二组的问题则在于，乙的恢复本色上是为我方辩解，而不是倾听甲的感受和需要，而正确的反应形状应该是：“看起来你有一些失意，你但愿得到更多的可能和赏玩，是吗？”

正确的反应形状，总结起来便是在充分体会他东说念主的感受以及需要的基础之上，通过疑问的体式，不带任何不雅点和立景色将对方的感受和需求表述出来。在这样的倾听与反应之中，咱们会发现彼此的共通之处，而通过这样的交流和疏通，每一位参与者也会越来越坦诚，疏通的氛围也会愈加好意思好。这就是曲暴力疏通的魔力所在。

4.倾听有助于对他东说念主的领路和罗致

卡耐基也曾说过，倾听是最高的市欢。倾听的一个最大的克己便是，让他东说念主以相似的谢意与见谅往还报咱们的倾听的赤诚，从而使疏通得以淡雅而有序地进行。本色上，灵验的倾听，不错匡助咱们对他东说念主进行淡雅的领路和罗致，咱们在疏通当中保持这样的心态，去倾听对方的语言，体会他们语言背后的感受和需求，就意味着非暴力疏通的开动，这是疏通的最好窍门。

疏通当中的领路和罗致，势必需要依靠灵验的倾听才调够作念到。林克莱特是好意思国闻明的主理东说念主，一天，他采访了一个小男孩。

林克莱特问小男孩：“小一又友，能告诉我你长大之后想要作念什么吗？”小男孩活泼地恢复：“长大后我要当又名飞翔员。”“确切一个了不得的盼愿。”林克莱特嘉赞地说，“那如果有一天，你的飞机在太空中熄火了，你会若何作念呢？”小男孩先是追究地想了想，然后追究地恢复：“我会告诉悉数的东说念主系好我方的安全带，不要离开座位。然后，我会带上我的降落伞跳下去。”

听到小男孩的恢复，现场的不雅众笑了起来。而林克莱特则莫得像不雅众一样取笑这个孩子，他追究地关注着小男孩。令他莫得猜测的是，小男孩的眼睛里流下了两行热泪，这让林克莱特知道到，小男孩的恢复并不是寰球所想的那样。于是他连续问：“为什么要这样作念呢？”“我要且归拿燃料去救他们，我还要追究！”

咱们不错看到，如果主理东说念主和不雅众一样，在小男孩说完我方跳伞后，就先入之眼力曲解小男孩的酷好酷好，而不是连续凝听，那么也就不会有背面感东说念主的一幕，寰球更不会对这个男孩有正确的领路和罗致。可见，悉心凝听是何等迫切。

而林克莱特的不同就在于他是一个善于倾听的东说念主，是以他好像通过正确的反应和指导，让这个孩子把话齐说完。在寰球齐笑得手忙脚乱的时候，林克莱特仍旧好像保持又名倾听者的专注，去体会小男孩内心的感受，因此，他体会到了这个孩子最雪白和睦的内心，也让寰球看到了真相，让寰球对小男孩的选拔有了领路和罗致。

这亦然倾听的魔力，当寰球听到孩子说我方先跳下去时，可能会认为这个男孩很自利，本色上寰球齐是以我方的知道和警戒去判断他东说念主，不是追究地倾听。而“为什么要这样作念”仅仅一句圣洁的反问，但却让这个男孩有契机说出了我方最简直的想法，是主理东说念主的倾听，让寰球再次领路和罗致了这个小男孩，也幸免了自我判断对一份贵重的贞洁所变成的伤害。

倾听不是圣洁的听，而是站在对方的态度，去领路、感受和罗致对方。

古希腊时间，一个年青东说念主来到了苏格拉底的家，他想拜苏格拉底为师，向他学习演讲方面的技巧。这个年青东说念主异常能说，他自认为这是我方的过东说念主之处，而为了向苏格拉底去说明注解我方这种与生俱来的才略，在圣洁的拜见之后，他就对苏格拉底取之不尽地提及话来。这位年青东说念主说了很久，依然莫得住手的酷好酷好，于是苏格拉底就打断了他的讲话，对他说：“你需要向我交双倍的膏火，我才会收你这个学生。”

年青东说念主不禁感到异常诧异，他不解地问：“我的口才如斯出色，您教我应该愈加容易一些，但是您不但不减免膏火，反而要收两倍，这到底是为什么呢？”

关于年青东说念主的疑问，苏格拉底解释说：“收两倍的膏火，是因为我需要教你两门作业。关于其他东说念主，我只需要教他们若何启齿言语就行了，但是对你，我还要教你先学会若何闭嘴，去凝听他东说念主。”

正如苏格拉底所言那样，倾听是比诉说更为迫切的一种疏通步履和技巧。一个东说念主在寻找倾吐的对象的时候，一般而言，他需要的不是对方的想法和淡薄，而是一个让他的内心得到宣泄的出口，或者说是一份领路和罗致。倾听者只须知道到这极少，并领路对方、罗致对方，让对方宽心肠抒发我方的感受和需求，才调让疏通得以凯旋地进行下去。

而比拟富贵的疏通形状应该是在对方发特性、以致发出一些谴责或过失性的话语时，倾听者不会认为这是一种诽谤，而是把它当成对方的一种感受，并体会这些话语背后的心思。举例，他很不满，是因为在商定的时刻里莫得看到我，而不是在骂我。这样，通过倾听对方的感受和心思，我方就不会再感到不满，而是会领路和罗致对方。

是以，在疏通当中，应通过倾听去体会对方的需要和感受，然后再作念出正确的反应，以便于更好地领路和罗致对方，而不是急于提淡薄和下论断。

天然，在疏通当中，靠近他东说念主所遭受的横祸，东说念主们出于一种本能，通常会急于提供淡薄，以此来抒发我方的魄力和感受。关联词，这种形状是曲暴力疏通不援手的，因为倾听意味着一种尽心全意的疏通，它好像创造一种要求，让对方充分地抒发我方的横祸，而倾听者要作念的便是追究地凝听，这样才调信得过领路和罗致对方的横祸。况且，如果一个东说念主想要通过与东说念主疏通的形状来开释我方的横祸、让他东说念主来了解我方的处境，但他听到的却是淡薄和抚慰，那么，他势必会感到不温情。

5.疏通若何幸免无效倾听

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