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日前

成都消耗者纪女士向

《中国消耗者报》记者反应

在中原航空公司购买机票后

发现通盘的座位

都不成免费网上值机

由于提前选座失败

最终延误了航班

记者对此进行了拜访

网上值机无免费座位

遭消耗者质疑

纪女士告诉记者，她购买了中原航空公司3月17日19点20分升空的G54161航班。当日14点傍边，纪女士通过航旅纵横APP值机选座，服从流露通盘座位都是锁定状况，座位都不不错免费选，必须用积分兑换或支付现款购买积分。

无奈之下，纪女士只可到机场现场值机。但由于本日值机的东谈主好多，导致莫得在律例时辰内完成值机，延误了航班。最终，纪女士唯有退票改坐其他航班，然则，600多元的机票费只退了165元。

“这属不属于变相涨价举止？通盘座位一皆不成选，相配于强制消耗。”纪女士说，她条目中原航空公司查明原因，并提供关联证明文献，按机票原价退钱，同期赔礼谈歉。3月26日，中原航空公司职责主谈主员联系纪女士，暗示“通盘座位一皆不成免费选”情况不属实。

记者发现

网上有不少消耗者

质疑中原航空公司“付费选座”

记者登录中原航空公司官网看到，“选座值机应知”共有9条现实，其中第5条阐发：“优享座位”居品赈济会员积分兑换，如积分不及可通过购买积分兑换座位。

在中原航空微信小步履里翻开“选座值机”，《选座值机应知》现实和官网现实一致。

记者发现，不管是官网还是微信小步履，《选座值机应知》中均未对哪些座位是“优享座位”；付费购买积分的价钱是若干；是否每个航班都有免费选座、免费座位位于机舱什么位置、免费座位占比若干等问题作出解释。

中原航空回话

免费座位占50%傍边

针对纪女士反应的付费选座问题，中原航空公司品牌部庄重东谈主陈女士、用户运营部庄重东谈主龙女士先后给记者回电称，纪女士反应的通盘座位均需付费情况不属实。龙女士暗示：“通盘航班都有免费座位不错选拔，免费座位占比在50%盘曲。”

龙女士先容说，通盘搭客都不错享受中原航空的网上值机选座干事，仅仅有一部分高价值的座位，需要会员通过积分的形态提前预订，这是会员的优享权柄。若是会员积分不够大致莫得积分，但又念念享受高价值座位，就必须通过购买积分的形态来已毕。

陈女士暗示，网上值契机员优先选座是行业法令，航空公司一般律例金卡会员大致资料搭客优先，选拔靠前的座位会扣积分，中原航空经济舱有50%的座位提供给会员网上值机。

对于付费购买积分的价钱，龙女士说：“每个航班以及每个座位号的价钱都不雷同，会笔据不同机型、不同航路进行个性化定制，莫得固定金额。消耗者干与选座业务场景进行干事选拔时，就不错看到。”

“有可能是航旅纵横的问题吗？”记者商酌。龙女士暗示：“完全不可能！因为其展示的业务场景和座位图均由航空公司律例，与航空公司提供的雷同。

航旅纵横是一款基于出行的转移干事居品。3月26日，记者通过邮箱向航旅纵横发出采访函，落幕发稿时未收到回复。

3月28日，纪女士告诉记者：“中原航空公司给出了处置决策，7至15个职责日返璧票款，并承认了公司的涨价值机举止欠妥。”

记者拜访

网上值机选座法令杂沓

连日来，记者通过拨打部分航空公司的干事热线拜访发现，各家航空公司网上值机选座法令并不长入。

中国国外航空公司客服东谈主员告诉记者，国内航班网上值机选座有的免费，有的需要扣里程。选前排座位需要里程数智力操作，若是莫得里程就选免费座位，现在不赈济付费选座。

四川航空公司客服东谈主员先容说，网上值机经济舱的1排至7排，是会员旅程兑换选座，需要扣会员名下的里程去抵扣兑换，从第8排启动是通达的免费座位，国外航班不错付费选座，国内航班暂不赈济付费选座。

成都航空公司客服东谈主员告诉记者，航班前两排是固定的景象经济舱座位，如需乘坐需购买时固定选座。其他平庸经济舱3排及3排以后的座位，都是免费选座，莫得迥殊的用度。

中国南边航空公司客服东谈主员告诉记者，网上值机若是选拔黄色的前排座位要付里程，蓝色的座位免费选，若是莫得里程不错付费选座，付费选座一般情况下是99元。记者查询到，中国南边航空公司在其官网上公布了提前选座居品价钱。

消委会不雅点

网上值机选座不成变味

四川省保护消耗者权柄委员会布告长闫光耀暗示，航空公司通达网上值机干事，当先要称心乘客便利化值机选座的需要，任何网上值机选座法令都不成丢掉浅陋这一前提，不成僭越平正底线，让网上值机选座走调变味。

俟机必须有座位，机票自身就含有提供座位的必要义务。选座位轨制的前提是，必须保证不肯意迥殊付费的乘客也有座位可坐，基础干事是票价所含的基本现实，不成平缓减省打折。从市集供需角度来看，不错相识航空公司让会员优先选座、对部分座位加收选座费的举止，但必须要遵从《消耗者权柄保护法》《消耗者权柄保护法履行条例》对标的者义务的条目，充分尊重消耗者的知情权、选拔权和平正来去权，幸免导致消耗矛盾，激勉消耗纠纷。

（中国消耗者报微信公号）